Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 12 septembre 2026
Nous souhaitons que votre achat chez Titanox vous satisfasse. Si ce n'est pas entièrement le cas, vous pouvez demander un retour dans les conditions ci-dessous.
Délai de retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Articles non remboursables
Aucun article n'est exclu du remboursement. Tous les produits éligibles peuvent être retournés conformément à la présente politique.
Délai de remboursement
Une fois l'article retourné reçu et contrôlé, votre remboursement est traité sous 7 jours ouvrés. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Garantie à vie
Chaque produit Titanox est couvert par une garantie à vie. Si votre produit présente un défaut, à tout moment, écrivez-nous à support@usetitanox.com en indiquant votre numéro de commande et une photo du défaut, et nous vous envoyons un produit neuf sans frais.
Comment demander un retour
- Contactez notre service client à l'adresse support@usetitanox.com pendant le délai de retour de 14 jours.
- Indiquez votre numéro de commande et le motif de votre retour.
- Notre équipe vous communiquera la marche à suivre et l'adresse de retour.
- Renvoyez-nous l'article. Les frais de retour sont à votre charge, en tant que client.
- Une fois l'article reçu et contrôlé, nous traitons votre remboursement sous 7 jours ouvrés.
Si vous avez la moindre question au sujet de votre retour, écrivez-nous à support@usetitanox.com.
Droit de rétractation
Si vous êtes consommateur dans l'Union européenne, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision. Vous pouvez le faire à tout moment pendant ces 14 jours sur notre page dédiée : Rétractation.
Nous confirmons par e-mail la réception de votre demande, et nous vous remboursons dans les 14 jours suivant cette demande, par le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le remboursement comprend les frais de livraison standard payés sur la commande initiale. Si vous avez choisi un mode de livraison plus rapide, nous remboursons le tarif standard.
Les frais de retour sont à votre charge, et les biens doivent nous parvenir dans les 14 jours suivant votre demande. Lorsque les biens vous ont déjà été livrés, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à leur récupération, ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Ce droit ne s'applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, aux biens scellés descellés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, aux biens susceptibles de se périmer rapidement, au contenu numérique dont vous avez commencé l'utilisation immédiatement, ni aux services pleinement exécutés à votre demande avant la fin du délai de 14 jours.